Política de Reembolso - Zarela
Na Zarela, queremos garantir uma experiência de compra segura e transparente. Por isso, nossa Política de Reembolso é clara para que você tenha total confiança ao adquirir nossas peças.
Você pode solicitar reembolso nas seguintes situações:
Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Produto com defeito: em caso de defeito de fabricação, oferecemos troca ou reembolso (confira a seção de garantia para mais detalhes).
Entre em contato com nossa equipe pelas opções:
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 91281-6044
Informe o número do pedido, motivo da solicitação e, se for defeito, envie fotos que comprovem o problema. Nossa equipe analisará e orientará os próximos passos.
Após a devolução aprovada e inspeção do produto, o reembolso será feito pelo método de pagamento original:
Cartão de crédito: crédito na fatura conforme prazo da operadora.
Pix: transferência bancária em até 14 dias úteis após confirmação.
Se o reembolso for por arrependimento, o custo do envio da devolução é do cliente.
Em caso de defeito ou erro no envio, a Zarela cobre os custos da devolução.
Oferecemos garantia de 30 dias para defeitos de fabricação. Com defeito, você pode escolher entre troca ou reembolso.
Não são elegíveis para reembolso:
Produtos danificados por mau uso ou mau manuseio.
Produtos devolvidos fora do prazo de 7 dias para arrependimento ou após 30 dias para garantia.
Dúvidas sobre reembolso? Fale conosco:
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 91281-6044
